Plan de negocios con innovación sustentable para la optimización de la gestión administrativa y comercial de un consultorio odontológico en Xalapa, Veracruz

Resumen

Se desarrolló un plan de negocios fundamentado en estrategias de innovación sostenible para la optimización de la gestión administrativa y comercial de una clínica dental privada en Xalapa, Veracruz y asegurando al mismo tiempo la rentabilidad y el cumplimiento de  protocolos de bioseguridad. Se empleó un método mixto con diseño, no experimental y transversal . La muestra estuvo conformada por 10 odontólogos y 16 pacientes, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron cuestionarios de escala Likert (1-5) en tres dimensiones: cognoscitiva, procedimental y actitudinal. Los datos cuantitativos se analizaron con estadística descriptiva y los cualitativos mediante triangulación metodológica. La fortaleza técnica más sólida son los protocolos de bioseguridad (x̄=4.37/5.0), en cambio, el área con mayor oportunidad es la dimensión actitudinal del personal, principalmente la oferta de paquetes dentales organizados (x̄=2.4/5.0). El 100% de los pacientes mostró disposición a pagar un 5% adicional por prácticas sustentables y el 83% recomendaría un consultorio con compromiso ambiental. La adopción de un modelo de negocio Canvas integrado con las estrategias 4R de sostenibilidad y la digitalización de procesos posiciona al consultorio de manera competitiva en un mercado con alta densidad (42,5 consultorios por cada 100.000 habitantes), confirmando la hipótesis de que la innovación sustentable incrementa la rentabilidad sin comprometer la bioseguridad.