Optimización del desempeño organizacional: implementación de un Cuadro de Mando Integral

Adrián Cánova Herrandiz; Uliser  Vecino Rondon; Joaquín  Echevarría Quintana

doi:10.5281/zenodo.10359053

Authors

Adrián Cánova Herrandiz Consultor de la Empresa Intergrand
Uliser Vecino Rondon Universidad de la Isla de la Juventud https://orcid.org/0000-0001-7817-9301
Joaquín Echevarría Quintana Universidad de la Isla de la Juventud https://orcid.org/0000-0002-2033-6404

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.10359053

Keywords:

Balanced Scorecard, organizational quality, organizational performance business strategy, strategic management

Abstract

The study focuses on developing a procedure for implementing a Balanced Scorecard (BSC) in the Basic Business Unit (BBU) Camions Isle of Youth, with the aim of enhancing its organizational performance through effective strategic management. The quantitative approach, spanning the period 2019-2022, combines theoretical, empirical, and statistical methods. The BSC is presented as a set of business management tools that promote quality and stakeholder satisfaction, encompassing financial, customer, internal process, and learning and development perspectives. Its implementation is revealed as an effective management control tool, combining financial and non-financial indicators, enabling the anticipation of trends, and facilitating the formulation of proactive strategic policies. Furthermore, it significantly contributes to high-level decision-making and the achievement of sustainable business results by providing a structured method for the selection of key indicators.

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