Uso de la inteligencia artificial en los procesos repetitivos en la administración pública para beneficio de grupos vulnerables
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18393706Palabras clave:
Inteligencia artificial, grupos vulnerables, administración pública, automatización de procesos robóticosResumen
La administración pública en México debe enfrentar los retos de la modernización derivado de los distintos desarrollos tecnológicos para evitar ineficiencias en la gestión y atención de los servicios a la población. En la actualidad existe demanda de servicios gubernamentales por parte de muchos sectores de la población, y existen grupos que presentan ciertas características que les ayudaría realizar trámites y/o servicios sin tener que trasladarse físicamente a alguna dependencia para solicitar un servicio de apoyo, y también para los trabajadores el contar con la aplicación que ofrece la tecnología les ayudaría para ser más eficiente su trabajo. En la presente investigación se centra en la Secretaría Ejecutiva del Sistema de Protección Integral de niñas y niños de un Ayuntamiento del Estado de Veracruz, cuya área de psicología maneja un alto volumen de datos y procesos administrativos repetitivos, la cual representa una carga de trabajo considerable para su personal. El estudio busca demostrar que el uso adecuado de Inteligencia Artificial (IA) puede obtener beneficios tanto para población en situación vulnerable como para los trabajadores en reducir la carga administrativa dentro del área, a partir de un diagnóstico de necesidades y la evaluación de los factores que influyen en su adopción. El objetivo general fue: Realizar un diagnóstico sobre la importancia de la inteligencia artificial que optimice los procesos repetitivos de la en la administración pública para beneficio de grupos vulnerables
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